Garanti ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme ve Cayma Hakkı

ARTLOOP TEKSTİL DEKORASYON SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, standart ebatlı halı siparişlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Talebi ve Süreç Adımları

İade Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sitemizden ya da Whatsapp Destek hattımız üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
Kargo Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilen anlaşmalı iade kargo kodu ile birlikte ürün, belirtilen kargo firmasına teslim edilmelidir.
Ürün Bütünlüğü: İade edilecek halının;

Katlama/rulo yapısına zarar verilmeden, orijinal ambalajında veya koruyucu bir paketleme ile sarılmış olması. Ambalaj katmanı olmadan direkt halının üzerine bant yapıştırılmamalı.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Cayma Hakkı İstisnaları)

Mevzuat ve ürün niteliği gereği aşağıdaki durumlarda iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır:

Özel Ölçü / Kişiye Özel Üretim: Müşterinin talebi ve onayı doğrultusunda standart dışı özel ölçüde kesilen veya kişiselleştirilerek üretilen halılar.
Kullanılmış / Yıkanmış Ürünler: Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, evcil hayvan tüyü/kokusu sinmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
Kullanıcı Hatası: Kullanıcı kaynaklı çekme, yırtılma, kesilme veya kimyasal madde teması sonucu oluşan deformasyonlar.
Ambalaj Durumu: Düzgün ambalajlanmayan, ürünün açıkta kaldığı, kargo esnasında zarar gören ve kirlenen halılar kesinlikle iade alınmaz. Ambalajsız ya da kısmi ambalaj yapılmış, ambalaj katmanı olmadan, halının üst yüzeyi ya da tabanı farketmeksizin direkt bant yapıştırılmış / bantla sarılmış ürünler, kabul edilmeyecektir.

4. Kargo Teslimatı ve Hasar Bildirimi

Halı siparişiniz kargo görevlisi tarafından teslim edilirken dış ambalajda yırtılma, ıslanma veya ezilme kontrolü yapılmalıdır.

Hasarlı paketlerde kargo personeline mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerdeki fiziksel kargo hasarları iade kapsamı dışında kalabilmektedir.

5. Geri Ödeme Prosedürü

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerin bedeli, ürünün tarafımıza tesliminden itibaren 1-3 iş günü içinde ücret iadesi bankaya, havale ile satın alındıysa müşterinin banka hesabına yapılır. Bankanıza bağlı olarak ücret iadeniz hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

5. Sipariş İptali

· Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iletişim kanallarımız üzerinden bildirerek siparişinizi ücretsiz olarak anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için ise teslimat sonrasında yukarıdaki iade prosedürü geçerlidir.